Se você comprar um brinquedo e ele estiver com o prazo de entrega previsto para 3 (três) dias úteis e no mesmo pedido foi efetivado a compra de um jogo de lençol e o mesmo estiver com o prazo de entrega para 7 (sete) dias úteis, ocorrerá a entrega parcial conforme a data de entrega no site. O primeiro produto será entregue conforme o prazo prometido em 3 (três) dias (conforme exemplo acima) e o outro produto será entregue em 7 (sete) dias (conforme exemplo acima).
Se ainda existir dúvidas em relação às entregas parciais, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@clubedeherois.com.br colocando no assunto do e-mail “entrega parcial” e o nº. do seu pedido.
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O Clube de Heróis procura sempre fazer parcerias com os fornecedores para que suas trocas e devoluções sejam analisadas e realizadas com agilidade e segurança, garantindo assim, a satisfação dos seus clientes.
Condições para trocas e devoluções:
a) Troca por defeito:
Para efetuar troca por defeito no produto você deve enviar um e-mail para nosso Atendimento do Cliente atendimento@clubedeherois.com.br com as seguintes informações:
Em seguida, entraremos em contato para explicar o procedimento da devolução.
Você deverá fazer a solicitação de troca por defeito ou desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido.
Obs.: Os produtos devem estar com embalagem, nota fiscal e todos os acessórios devem ser enviados para que possamos avaliar e emitir a troca.
b) Troca por desistência:
Para fazer a devolução de um produto por desistência entre em contato com nosso atendimento atendimento@clubedeherois.com.br colocando no assunto do e-mail “devolução por desistência”. O e-mail deve conter:
Após o recebimento de sua mensagem, entraremos em contato para explicar o processo de devolução por desistência.
Você deverá fazer a solicitação de troca por defeito ou troca por desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido.
Obs.: Os produtos devem estar em perfeitas condições, com embalagem original, juntamente com todos os acessórios recebidos e sem indícios de uso e violação do lacre do fabricante.
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a) Cartão e Crédito:
Visa
Máster Card
Dinners Club
Compras efetuadas com cartão de crédito são totalmente seguras. Ao colocar o nº do cartão no ato da compra, as informações são criptografadas e enviadas diretamente para a administradora do cartão, não ficando em nosso sistema nenhum controle ou arquivo com essa numeração.
O procedimento é o mesmo para qualquer uma das bandeiras de cartão aceitas no site Clube de Heróis.
Sua compra pode ser parcelada em até 3x sem juros da seguinte forma:
- Nas compras com o valor maior ou igual a R$50,00 parcelamos em 2x sem juros
- Nas compras igual ou maior que R$100,00 parcelamos em 3x sem juros
Na data da efetivação do pedido, realizaremos uma consulta junto à operadora para aprovação do crédito. O prazo de entrega passa a vigorar a partir da aprovação de crédito, que pode levar de 24 a 96 horas.
b) Boleto Bancário:
Instruções para impressão do boleto
- Imprima em impressora jato de tinta (ink jet) ou laser em qualidade normal ou alta (Não use modo econômico).
- Utilize folha A4 (210 x 297 mm) ou Carta (216 x 279 mm) e margens mínimas à esquerda e à direita do formulário.
- Corte na linha indicada. Não rasure, risque, fure ou dobre a região onde se encontra o código de barras.
- Caso não apareça o código de barras no final, clique em F5 para atualizar esta tela.
- Caso tenha problemas ao imprimir, copie a seqüencia numérica abaixo e pague no caixa eletrônico ou no internet banking
- Cuidado com o código de barras: Não rasurar, não molhar, evitar dobrar (para evitar problemas com a leitura na hora do pagamento).
- O Boleto perde a validade caso não seja pago até a data de seu vencimento (sete dias úteis a contar da data que o pedido foi efetuado).
- Caso não haja pagamento até o vencimento e você ainda tenha interesse em adquirir o produto, recomendamos que faça outro pedido.
Obs.: É importante lembrar que esse novo pedido estará sujeito à disponibilidade em estoque, preço e todas as condições de pagamento.
Não garantimos as condições do boleto anterior (no caso de emissão do segundo boleto). Por isso, é importante que efetue o pagamento dentro do prazo de 7 (sete) dias para que consiga aproveitar a promoção e as condições de pagamento.
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O prazo de entrega varia de acordo com cada região por isso, é importante que na hora da compra o cliente certifique-se que o CEP de entrega está correto para evitar atrasos.
Ao colocar o CEP da região de entrega, conseguirá visualizar o valor do frete que será cobrado juntamente com o produto escolhido para compra.
Ao finalizar uma compra com o selo da promoção “frete grátis” juntamente com outros produtos que não fazem parte dessa promoção, o sistema fará o cálculo de frete apenas do produto que não participa da promoção.
Não é possível agendar horário para entrega.
Nosso entregador só fará a entrega desde que tenha uma pessoa responsável e maior de idade que apresente um documento com foto para assinar e receber a mercadoria.
Nosso entregador não está autorizado a abrir nenhuma embalagem, por isso na hora do recebimento confira se a embalagem está lacrada, se a caixa está molhada ou danificada. Se encontrar alguma dessas situações recuse a entrega.
