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Trocas e Devoluções

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Segunda à Sexta, das 9:00h às 18:30h

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sac@clubedeherois.com.br

Devolução:

“Este produto ou serviço poderá ser cancelado no prazo de 7 (sete) dias, a contar da adesão ao contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço, com direito à devolução dos valores pagos, monetariamente atualizados".

Entende-se por devolução ou desistência da compra, quando o cliente, por motivo próprio, não quer o produto adquirido. O cliente tem até 7 (sete) dias para desistir da compra contados a partir da data do recebimento do produto.

Todas as Devoluções solicitada devem ser enviadas para nossa central de Atendimento, localizada na Rua sara de Souza, 78 - Água Branca - SP - CEP 05037-140, .

Para que seja autorizada a devolução pela Clube de Heróis, o cliente deverá informar através do e-mail sac@clubedeherois.com.br , que será respondido após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.

Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, com a etiqueta da Clube de Heróis , acondicionada em sua embalagem original.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail a Clube de Heróis .

A Clube de Heróis não receberá produtos devolvidos caso não tenha sido informada com antecedência através do e-mail sac@clubedeherois.com.br.

Embalagem dos Produtos para Retorno:

Os produtos a serem devolvidos para a Clube de Heróis deverão acondicionado em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviado. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário: Clube de Heróis

Endereço: Rua Sara de Souza, 78 Água Branca - São Paulo -SP - Cep: 05037-140

Trocas:

Os produtos poderão ser trocados num prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento. A troca será realizadas se os produtos estiverem em perfeito estado, em sua embalagem original e com a etiqueta Clube de Heróis afixada.

O cliente poderá efetuar a troca em uma de nossa lojas físicas, ou através do e-mail sac@clubedeherois.com.br obedecendo as seguintes situações;

1) Defeito de fabricação

2) Danificada no transporte

3) Tamanho ou modelo

Para as trocas solicitadas através do e-mail, a Clube de Heróis enviará uma mensagem de resposta após a análise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno dos produtos.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que não autorizados via e-mail.

A Clube de Heróis não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@clubedeherois.com.br.

Somente serão enviados novos produtos quando os mesmos que motivaram a troca forem recebidos pela Clube de Heróis .

Prazo para se efetivar a troca dos produtos

Todos os produtos retornados para a Clube de Heróis serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

A Clube de Heróis tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto no endereço fornecido através do e-mail.

Cobrança de frete para troca de novos produtos.

Embalagem dos Produtos para Retorno:

Os produtos a serem devolvidos para a Clube de Heróis deverão acondicionado em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviado. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:

Destinatário: Clube de Heróis

Endereço: Rua Sara de Souza, 78 Água Branca - São Paulo -SP - Cep: 05037-140

Produto não Disponível para entrega

Caso, por alguma eventualidade o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto a critério do cliente poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

Garantia dos Produtos

Os produtos tem prazo de garantias distintos por se tratarem de produtos diferentes e de fornecedores/fabricantes diferentes.